रातों रात सफलता मिलने में कम से कम 5 से 10 साल लगते हैं - ओयो रूम्स के फाउंडर रितेश अग्रवाल
मनी मैटर्स विद् श्रद्धा शर्मा सीरीज़ में OYO रूम्स के फाउंडर और सीईओ रितेश अग्रवाल ने कोरोनावायरस महामारी के बाद की दुनिया में सर्वाइव करने, गलत कारणों से सुर्खियों में रहने, और ट्रैवल और हॉस्पिटेलिटी इंडस्ट्री को पुनर्जीवित करने के बारे में बात की।
ओयो रूम्स के फाउंडर और सीईओ रितेश अग्रवाल पिछले साल कई गलत ख़बरों से चर्चा में रहे। मनी मैटर्स पर, रितेश ने योरस्टोरी की फाउंडर और सीईओ श्रद्धा शर्मा के साथ अनफ़िल्टर्ड बातचीत में, कैंडर और धैर्य के साथ इस नेगेटिव प्रेस से निपटने के बारे में सवालों के जवाब दिए।
युवा उद्यमी गलतियाँ करने और उनसे सीखने की बात करते है। रितेश के अनुसार, उनकी सबसे बड़ी सीख यह है कि "दृढ़ता एक उद्यमी का सबसे बड़ा गुण है।"
वह हॉस्पिटेलिटी इंडस्ट्री के भविष्य के बारे में भी बताते हैं, जो कोरोनावायरस के चलते गंभीर रूप से प्रभावित हुई है। रितेश के पास अपने होटल पार्टनर्स और महामारी से प्रभावित सभी छोटे व्यवसाय मालिकों के लिए कुछ वास्तविक सलाह और सुझाव हैं।
गलत कारणों से खबरों में रहे
OYO की वैश्विक विस्तार योजनाओं में 2019 प्रमुख मील का पत्थर था। लेकिन साल ने स्टार्टअप को सभी गलत कारणों से खबरों में देखा - छंटनी से लेकर बुरे अतिथि अनुभवों तक।
यह स्वीकार करते हुए कि वे चीजों को अलग तरह से कर सकते हैं, रितेश कहते हैं, “2019 में, हम इतनी तेजी से बढ़ रहे थे कि टीम के सदस्यों और पार्टनर्स के साथ इतनी जल्दी कंपनी के मूल सांस्कृतिक मूल्यों को साझा करना चुनौतीपूर्ण था जो हमारे इकोसिस्टम में महत्वपूर्ण हैं। हमें एहसास है कि हम अपनी इंगेजमेंट और कम्यूनिकेशन में सुधार कर सकते थे। इसलिए, सीखा गया सबक यह है कि आगे जाकर हम अपेक्षाकृत मिजर्ड ग्रोथ देखेंगे।”
वे कहते हैं कि आलोचना केवल उन्हें यह दिखाने में मदद करती है कि सुधार कैसे करें। "पहली बार मीडिया मेरे लिए महत्वपूर्ण था जब मैं 19 साल का था। उस समय, कई लोगों ने मुझे लिखा था। लेकिन मैं वास्तव में मानता हूं कि यदि हम कड़ी मेहनत करते हैं, तो अपने कंज्यूमर्स और पार्टनर्स पर फोकस करें, हम वापस आ जाएंगे। जबकि OYO की दोहराने की दर और ग्राहक की वफादारी अधिक है, हमें यह याद रखना होगा कि हमारे पैमाने पर, भले ही हमारे एक प्रतिशत ग्राहक दुखी हों, यह एक बड़ी संख्या है। हमने 2019 में 40 मिलियन ग्राहकों की सेवा की, लेकिन ऐसी चीजें हैं जिन्हें हम निश्चित रूप से बेहतर कर सकते हैं।”
बिजनेस पर COVID-19 का प्रभाव
CII के अनुसार, COVID-19 के कारण टूरिज्म, ट्रैवल और हॉस्पिटेलिटी सेक्टर के लिए अनुमानित नुकसान 1.58 लाख करोड़ रुपये है।
जहां तक ओयो के कारोबार पर असर है, रितेश का कहना है कि उन्होंने अप्रैल से रेवेन्यू में 50 से 60 प्रतिशत की गिरावट देखी है।
वे कहते हैं, “अच्छी खबर यह है कि हम दुनिया भर से धीरे-धीरे रिकवरी देखने लगे हैं। भारत में, हम अस्पतालों, दूतावासों और कंपनियों के साथ काम कर रहे हैं, जो फंसे हुए लोगों की मदद कर रहे हैं। हम वंदे भारत मिशन के लिए महत्वपूर्ण साझेदार हैं। यद्यपि हमारे व्यवसाय पर भारी प्रभाव पड़ा है, हमारा काम लोगों को एक साथ लाना है, और यह सुनिश्चित करना है कि हम इस संकट से उबर सकें। हम कुछ समय में ठीक हो जाएंगे, लेकिन किसी को नहीं पता कि यह कब होगा।”
इस मंदी को मैनेज करने के लिए उन्होंने जो कुछ उपाय किए हैं, उनमें यात्रा और व्यय लागत, कैपेक्स और मार्केटिंग व्यय, फाउंडर और बिजनेस लीडर्स के लिए कटौती करने योग्य लागत में कटौती करना शामिल है, जिसमें वेतन कटौती 25 प्रतिशत से 100 प्रतिशत तक है, और लोगों को फर्लो पर रखा गया है।
"ईमानदारी से, ये सभी खराब विकल्प थे और हमें कम से कम बुरे विकल्प के साथ जाना था," वे कहते हैं।
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कब स्केल करना है
गुरुग्राम में सिर्फ एक OYO के साथ छोटी शुरूआत से लेकर 80 से अधिक देशों में मौजूदगी और इस प्रक्रिया में इकतरफा होने तक, बड़े पैमाने पर निर्णय लेना कितना कठिन है?
रितेश के अनुसार, “आपको दीर्घकालिक प्रभाव के लिए अपना रास्ता बनाने की आवश्यकता है। हर रात की सफलता पांच से 10 साल पुरानी कहानी है, और टीम के सैकड़ों सदस्यों का खून और पसीना बहाती है। जैसे-जैसे कंपनी बढ़ती है, आप निर्णयों में अधिक गणनात्मक होते जाते हैं, क्योंकि स्टेकहॉल्डर्स के प्रति आपकी जिम्मेदारी बहुत अधिक होती है।”
जब गुरुग्राम में पहला OYO लॉन्च किया गया था, जिस गति से टीम ने नतीजे देखे, वह आश्चर्यजनक था। जब रितेश ने कारोबार को बढ़ाने का फैसला किया।
वे बताते हैं, “प्रत्येक उद्यमी दुनिया भर के लाखों कंज्यूमर्स के लिए अपने प्रोडक्ट या सर्विस को लेने की आकांक्षा रखता है। तो, क्या आप एक प्रोडक्ट लेते हैं और अनुभव करते हैं कि कंज्यूमर और पार्टनर पूरी तरह से सराहना कर रहे हैं? यदि नहीं, तो आपको सीखना चाहिए और ड्राइंग बोर्ड पर वापस जाना चाहिए। जब आप अपने प्रोडक्ट या सर्विस को देख रहे हैं, तब, जब आपको आरंभिक परिणाम देखे बिना बढ़ने की बजाय, बढ़ना शुरू कर देना चाहिए।”
धन के नियंत्रण में होना
रितेश कहते हैं,
“मैं कंपनी शुरू करने से पहले $ 15 मिलियन का सीड चेक प्राप्त करने के लिए IIT या IIM में नहीं गया था। मुझे कुछ वर्षों के लिए इसे बाहर निकालना पड़ा और इससे पहले कि बेजुल [लाइट्सपेड वेंचर्स] ने हमें एक चेक लिखा था, पहले से ही एक सिद्ध व्यवसाय था।”
पिछले साल, जब रितेश ने कंपनी में अपनी हिस्सेदारी बढ़ाने के लिए $ 2 बिलियन से अधिक के शेयर वापस खरीदने का फैसला किया, तो भौंहें तन गईं। लेकिन वह उस दिशा के बारे में बहुत स्पष्ट है जिसमें वह जाना चाहते है।
वे कहते हैं, “उद्यमियों के लिए, वास्तविकता यह है कि आपका बहुत सा स्वामित्व केवल कागज पर है। इसे लाने के लिए आपको मूल्य बनाने की आवश्यकता है। मैं कोई ऐसा व्यक्ति बनना चाहता हूं जो बहुत लंबे समय तक आत्मविश्वास से मेरी कंपनी का समर्थन करता है। जबकि संख्याएँ महत्वपूर्ण हैं, ऐसा करने का मेरा प्राथमिक कारण मेरे व्यवसाय के प्रति मेरा विश्वास और प्रतिबद्धता है।”
ट्रैवल और हॉस्पिटेलिटी के लिए पैसे वापस लाना
कोविड 19 के बाद, हमेशा की तरह बिजनेस में तेजी आएगी, सभी उद्योगों के लिए एक कठिन पूछ है, ट्रैवल और हॉस्पिटेलिटी क्षेत्र के लिए और अधिक। लेकिन रितेश को ज्यादा चिंता नहीं है।
वे कहते हैं, “OYO के पास बड़े नकदी भंडार हैं क्योंकि हमने कोविड-19 से पहले पूँजी जुटा ली थी और हमें विश्वास है कि हम इस संकट से बाहर निकलेंगे। हमें पूरा भरोसा है कि लोग फिर से यात्रा करेंगे। लेकिन अगले कुछ महीने हमारे साथी होटलों को महत्वपूर्ण तनाव में डाल सकते हैं, ” यह कहते हुए कि कंपनी इस कठिन समय में अपने पार्टनर्स का सपोर्ट कर रही है।
उन्होंने स्वीकार किया कि आगे बढ़ने वाली महत्वपूर्ण चुनौतियाँ होंगी। “पहले, एक ग्राहक को एक निश्चित मूल्य पर; X की आवश्यकता होती थी; अब इसके लिए 1.3X प्रयास की आवश्यकता होगी। लेकिन हम इसे करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। अगर हम इन समयों में अपने ग्राहकों की सेवा कर सकते हैं, तो हम अपार सद्भावना पैदा कर रहे हैं।”
भविष्य में OYO के साथ बने रहना कैसा रहेगा
जबकि COVID-19 ने अस्थायी रूप से कार्यों में एक स्पैनर लगाया है, रितेश कहते हैं कि वे कुछ तिमाहियों में वापस उछाल देंगे। वह अपने मौजूदा लक्ष्यों को "परिचालन निष्पादन मोड में, सुधार पर केंद्रित और भागीदारों, ग्राहकों और कर्मचारियों द्वारा सही करने का वर्णन करता है।"
इसके लिए, OYO ने "Sanitized Stay" टैग लॉन्च किया है, जो ग्राहकों में विश्वास जगाने के लिए है। वह बुकिंग से लेकर होटल के अनुभव तक अधिक सहज अनुभव का वादा करते है।
“हमारे नए Sanitized Stay टैग में यह दिखाया गया है कि हॉस्पिटेलिटी की नई दुनिया कैसी दिखेगी। तापमान जांच से लेकर संपर्क रहित चेक-इन तक, हमारा उद्देश्य ग्राहक को यह विश्वास दिलाना है कि अगर उन्हें यात्रा करने की आवश्यकता है तो वे संभावित रूप से OYO चुन सकते हैं, ” उद्यमी कहते हैं।
"एक चीज़ जो आप हमारे लिए गलत नहीं है, वह है लचीलापन। हमें मेहनत से कभी डर नहीं लगा। हम कुछ कठिन दौर से गुजरे हैं। हम गिर सकते हैं, लेकिन हम हमेशा वापस आए और अपने पैरों पर चलने के लिए कड़ी मेहनत की।”
अपने सपने को पूरा करना
अगर रितेश अपने माता-पिता के सपने के साथ-साथ चले जाते, जो कि एक आईटी कंपनी में नौकरी पाने के लिए था, तो भारतीय स्टार्टअप इकोसिस्टम शायद एक रोमांचक कहानी को मिस कर सकता है।
उनके सभी बड़े भाई-बहनों ने इंजीनियरिंग और एमबीए की पढ़ाई की, जो मध्यवर्गीय भारत की आकांक्षाओं के शिखर थे, जबकि युवा रितेश एक छोटा व्यवसाय शुरू करने के लिए कॉलेज से बाहर चले गए।
"मेरे माता-पिता ने सोचा था कि मुझे जीवन में कहीं भी नहीं मिलेगा। उनके लिए, अगर मुझे एक आईटी कंपनी में नौकरी मिली होती, तो मैं बहुत अच्छा करता, ” ओयो रूम्स के फाउंडर और सीईओ ने बताया।
इसके बजाय, वह 2013 में हॉस्पिटेलिटी सेक्टर में अपना खुद का बिजनेस करने के लिए निकल पड़े। आज, वह इंडियन आंत्रप्रेन्योरशिप के लिए एक पोस्टर बॉय है, और देश में सबसे कम उम्र के सेल्फ-मेड बिलेनियर्स में से एक है।
Edited by रविकांत पारीक
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